サポート
よくある質問
機種変更後もデータは残りますか?
OshiLove OSの端末バックアップからアプリデータが復元される場合があります。ただし、同じアカウントやバックアップ設定、写真の同期状況によって結果が異なります。写真を表示するには、元の写真も新しい端末の写真ライブラリで利用できる必要があります。
Oshi Pocket OSの端末バックアップから復元される場合がありますが、結果はOS、アカウント、バックアップ設定により異なります。設定の「データ管理」から JSON バックアップを書き出し、新しい端末でそのファイルを選択して復元することもできます。バックアップの保管先はご自身で管理してください。
データを削除するには?
OshiLove 日記、予定、アルバムなどは各画面の編集メニューから削除できます。すべての端末内データを削除する場合は、必要なバックアップを保存してから本アプリをアンインストールしてください。
Oshi Pocket 設定の「データをリセット」を使用するか、本アプリをアンインストールしてください。リセット操作は元に戻せません。
OshiLove · 写真が表示されません
端末の「設定」から OshiLove の写真アクセスをご確認ください。「選択した写真のみ」を利用している場合は、表示したい写真を追加してください。元の写真が写真アプリから削除されている場合は、再選択または記録からの削除が必要です。
OshiLove · 通知が届きません
OshiLove 内の通知設定、端末の通知許可、集中モードをご確認ください。Expo Go では通知機能の一部を完全に確認できないため、正式版または開発ビルドでの動作が異なる場合があります。
OshiLove · 購入済みの機能を復元するには?
OshiLove の設定から購入の復元を選び、購入時と同じ App Store アカウントを使用してください。記録データの復元とは別の操作です。
Oshi Pocket · 記録は外部へ送信されますか?
いいえ。推し、現場、支出、メモ、表示設定は端末内へ保存され、開発者のサーバーへ送信されません。
Oshi Pocket · 通貨やテーマを変更できますか?
設定の「表示設定」から通貨記号とテーマカラーを変更できます。変更はアプリ全体へ反映されます。
Oshi Pocket · 購入済みのPremium機能を復元するには?
設定の「Oshi Pocket Premium」から「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApp Store又はGoogle Playアカウントを使用する必要があります。復元しても二重に請求されることはありません。
Oshi Pocket · 月額Premiumを解約するには?
iPhoneの「設定」からApple Account、サブスクリプションの順に開き、Oshi Pocketを選択して解約してください。更新日の24時間前までに解約しない限り毎月自動更新されます。アプリを削除するだけでは解約されません。
Oshi Pocket · 返金や請求を確認するには?
購入、請求及び返金はApp Store又はGoogle Playが管理します。購入時に使用したストアの購入履歴又はサポートをご確認ください。Oshi Pocketはクレジットカード情報を保存しません。
お問い合わせ
お問い合わせの際は、次の情報をご記載ください。個人情報やプライベートな写真は送らないでください。
- 利用端末とOSバージョン
- アプリ名とバージョン
- 問題が発生した画面と操作手順
- 表示されたエラーメッセージ
支援
常見問題
更換裝置後,資料會否保留?
OshiLove 作業系統的裝置備份可能會復原應用程式資料,但結果取決於登入帳戶、備份設定及相片同步狀態。要繼續顯示相片,原始相片亦必須可在新裝置的相片圖庫中使用。
Oshi Pocket 系統裝置備份可能會還原應用程式資料,但結果視乎作業系統、登入帳戶及備份設定而定。您亦可從設定內的「資料管理」匯出 JSON 備份,並在新裝置選取該檔案以還原資料。請自行妥善管理備份的儲存位置。
如何刪除資料?
OshiLove 日記、日程及相簿等資料可透過相應畫面的編輯選單刪除。如要刪除裝置內所有應用程式資料,請先保存所需備份,然後解除安裝本應用程式。
Oshi Pocket 您可以使用設定內的「重設資料」,或解除安裝本應用程式。重設操作無法還原。
OshiLove · 相片未能顯示
請在裝置「設定」中檢查 OshiLove 的相片存取權限。如正在使用「所選的相片」,請加入需要顯示的相片。如原始相片已從「相片」應用程式刪除,您需要重新選擇相片或從記錄移除有關參照。
OshiLove · 未有收到通知
請檢查 OshiLove 內的通知設定、裝置通知權限及專注模式。Expo Go 未能完整測試部分通知功能,因此正式版本或開發版本的運作可能有所不同。
OshiLove · 如何還原已購買功能?
請在 OshiLove 的設定中選擇還原購買項目,並使用購買時的同一個 App Store 帳戶。還原購買項目與還原記錄是兩個不同操作。
Oshi Pocket · 記錄會否傳送至外部?
不會。推し、現場、開支、備註及顯示設定只會儲存在裝置內,不會傳送至開發者的伺服器。
Oshi Pocket · 可以更改貨幣及主題嗎?
您可以在設定內的「顯示設定」更改貨幣符號及主題顏色,變更會套用至整個應用程式。
Oshi Pocket · 如何還原已購買的Premium功能?
請前往設定內的「Oshi Pocket Premium」,再選擇「還原購買項目」。您須使用購買時相同的App Store或Google Play帳戶;還原購買項目不會造成重複收費。
Oshi Pocket · 如何取消Premium月費計劃?
請在iPhone「設定」依次開啟Apple Account及「訂閱項目」,選擇Oshi Pocket後取消。如未在續訂日期最少24小時前取消,計劃將每月自動續訂。只刪除本應用程式並不會取消訂閱。
Oshi Pocket · 如何查閱退款或收費資料?
購買、收費及退款由App Store或Google Play管理。請查看購買時所用商店的購買紀錄或聯絡該商店的支援服務。Oshi Pocket不會儲存信用卡資料。
聯絡我們
聯絡支援時,請提供以下資料。請勿傳送個人資料或私人相片。
- 裝置型號及作業系統版本
- App 名稱及版本
- 發生問題的畫面及操作步驟
- 顯示的錯誤訊息
Support
FAQ
Will my data remain when I change devices?
OshiLove An operating-system device backup may restore App data. Results depend on your account, backup settings and photo-library sync. Original photos must also be available in the new device’s photo library for OshiLove to display them.
Oshi Pocket An operating-system device backup may restore App data, but results depend on your OS, account and backup settings. You can also export a JSON backup from Data Management in Settings and select that file on a new device to restore it. You are responsible for keeping the exported backup secure.
How do I delete my data?
OshiLove Diary entries, events and albums can be deleted from their respective edit menus. To remove all on-device App data, save any backup you need and then uninstall OshiLove.
Oshi Pocket Use “Reset data” in Settings or uninstall the App. A reset cannot be undone.
OshiLove · My photos are not appearing
Check OshiLove’s photo permission in device Settings. If you use Limited Photos Access, add the photos you want OshiLove to display. If an original has been deleted from Photos, select a replacement or remove its reference from the record.
OshiLove · I am not receiving notifications
Check notification settings in OshiLove, device notification permission and Focus settings. Expo Go cannot fully test certain notification features, so behaviour may differ in a release or development build.
OshiLove · How do I restore purchases?
In OshiLove Settings, choose Restore Purchases and use the same App Store account you used to buy the features. Restoring purchases does not restore your records.
Oshi Pocket · Are my records sent anywhere?
No. Oshi, event, expense, note and display-setting data stays on your device and is not sent to a developer server.
Oshi Pocket · Can I change the currency and theme?
Use Display Settings to change the currency symbol and theme colour. Changes apply throughout the App.
Oshi Pocket · How do I restore purchased Premium features?
Open Oshi Pocket Premium in Settings and choose Restore purchases. You must use the same App Store or Google Play account used for the purchase. Restoring does not charge you again.
Oshi Pocket · How do I cancel Monthly Premium?
On iPhone, open Settings, Apple Account and Subscriptions, then select Oshi Pocket and cancel. It renews each month unless cancelled at least 24 hours before the renewal date. Deleting the App does not cancel the subscription.
Oshi Pocket · How do I check a refund or charge?
Purchases, billing and refunds are managed by the App Store or Google Play. Check the purchase history or support service for the store used for the purchase. Oshi Pocket does not store credit-card information.
Contact support
When contacting support, include the information below. Please do not send personal information or private photos.
- Device model and operating-system version
- App name and version
- The affected screen and steps to reproduce
- Any error message shown